鱼台·榜样丨鱼台县行政审批服务局：推进服务型政府建设 驶入为民服务快车道

      近年来，鱼台县行政审批服务局着力转变服务理念，优化服务流程，创新综合受理、全科办理新模式，全力推进服务型政府建设。2019年，在全市营商环境评价中位列第三名，先后荣获“山东省三八红旗集体”、2020年度“济宁市优化营商环境工作先进集体”、2021年度“济宁市政务服务工作先进集体”等荣誉。

创新服务受理模式，贴心服务拉近距离

      5月25日下午下班后，胡女士匆忙走进服务大厅办理业务，县行政审批服务局工作人员全程帮助办理，不出10分钟便办理完毕。像胡女士这样享受“服务不打烊”便利的人员不在少数。

      今年以来，鱼台县行政审批服务局打破传统服务模式，将受理前台与帮办代办深度融合，实行“无柜台”模式，受理人员由柜台内走到柜台外，与群众“肩并肩”提供业务办理，通过综合叫号系统实现私人定制服务，免去了群众“到处问、来回跑”的烦恼。推行“无柜台”模式以来，前台受理由25个窗口压减到15个工位，受理人员仅需12名、帮办代办6人，人员压减60%，政府行政成本共压减70%以上，行政资源进一步释放。同时，鱼台县行政审批服务局秉持“政务服务多跑路、企业群众少跑腿”的理念，大力推行红色“店小二”帮办代办服务活动，依托晨会、周例会对工作人员进行培训，“店小二”们在全领域为企业群众提供“一对一”“保姆式”及远程线上帮办代办服务，让企业群众真正“一次办好”。

受理事典无差别办 培育全科受理人才

      政务服务好不好，关键在干部队伍。为大力培育“全科”人才，县行政审批服务局借鉴“字典”功能，编制“企业开办”“社会事务”“投资项目”“镇街分中心”4部“受理事典”，将182个事项拆分为1008个最小子项，对拆分的子项统一申请材料、制式表格、填写模板，编制事典，实现从“一人一窗一类事”向“全科政务服务”的“一岗多能、一人多专”的转变。有了4部“受理事典”，审批业务不再依赖于某个特定人员，工作效率得到大幅提升。

聚焦企业精准服务 加快实现“一码通办”

      近日，某房地产开发有限公司吕经理到鱼台县行政审批服务局办理建筑工程施工许可证，由于匆忙忘了携带相关资料，工作人员马上使用新开发的“企业码”，不到5分钟就成功获取到了多个证照信息，成功为吕经理办理了相关业务。

鱼台县行政审批服务局在便民利企的道路上不断探索，在全省率先开发“企业码”。“企业码”集合“电子身份认证、电子证照获取、电子证照查询、申报材料互传、多种终端工作协同”等功能，推出后，只需一部手机，亮码即可办事，审批人员扫描二维码，即可调用企业前一阶段的所有审批信息和材料，为企业提供全方位、全流程的“码上服务”。“企业码”上线以来，企业只需提交一次材料，就可以永久保存、反复利用，实现企业“轻装上阵”交材料，一“码”畅通办审批。“企业码”工作做法先后被山东新闻联播、光明日报、齐鲁晚报等多家主流媒体报道。

行政审批县域通办 政务服务更加便利

     为更好推进基层政务服务能力建设，解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题，鱼台县行政审批服务局推行向下延伸“就近办”新模式，在全县11个镇街设立政务服务分中心，精心选派22名精干力量，带着食品经营许可等203项镇街同权事项下沉镇街，企业与群众到离自己最近的镇街大厅就可办理相关手续，真正实现办理业务“就近办”。随着镇街政务能力的提升，百姓就近办的次数明显增多，鱼台县行政审批业务县域通办向前迈出了一大步，群众满意度不断提升。

服务有起点，满意无终点。鱼台县行政审批服务局将通过持续优化审批流程，为企业群众带去更加优质、贴心、便捷的服务，切实提升人民群众的满意度和获得感。